Tahsilat Uzmanı nasıl çalışır
Her iş günü
- Sabah rutini: mesai başlangıcında Logo'dan vadesi geçmiş alacakları okur. Kapsamdaki her cari için vakayı açar ya da günceller ("Logo'dan ekstre okundu").
- Karar: her cari için ne yapacağına karar verir: hatırlatma göndermek, yanıt yazmak, ödeme sözünü kaydetmek, beklemek ya da size devretmek. Kararın gerekçesini ve güvenini yazar.
- Kural denetimi: dışarı giden her şey kurallardan geçer (aşağıda). Geçerse onayınıza gelir ya da, beceri Otomatikse, mesai içinde gönderilir.
- Gün boyu: gelen yanıtları okur ve sınıflar. Ödeme sözünü takvime alır, itirazı size devreder.
- Söz günü: ödemeyi Logo'dan denetler. Ödeme görününce vakayı "Ödendi" olarak kapatır.
Becerileri
| Beceri | Ne yapar |
|---|---|
| Hatırlatma gönderme | 1. ve sonraki hatırlatmalar |
| Yanıt yazma | Müşterinin iletisine cevap |
| Söz kaydı ve teyidi | Söz takvime alınır, söz günü Logo'dan denetlenir |
| İtiraz | Her zaman size gelir |
| İnsana devretme | Belirsiz yanıt ve kural dışı durumlar |
Kuralların denetledikleri
Taslak size ya da müşteriye gitmeden önce sistem şunları denetler:
- Metinde tutar ve IBAN yazılmamış. Tutar ve vadeler e-postadaki tabloda, Logo ekstresinden gelir.
- Metindeki tarihler ekstreyle ya da sözle uyumlu.
- Tanıtım dili ve izin verilmeyen bağlantı yok.
- Alıcılar carinin bilinen adresleri; daha önce geri dönen adrese yazılmaz.
- Hatırlatma aralığı uygun: son iletiden bu yana yeterli gün geçmiş, hatırlatma sınırına ulaşılmamış.
- Cari iletişimi reddetmemiş.
- Ödeme sözünde tarih ve tutar makul aralıkta.
Bir taslak kurala takılırsa çalışan bir kez yeniden düşünür. İkinci kez takılırsa iş size devredilir.
Size devrettiği durumlar
Şu durumlarda vakayı size bırakır: itiraz, e-postanın geri dönmesi, Logo'nun birkaç iş günü okunamaması, Logo bağlantısının olmaması, cari kartın Logo'da kullanım dışı olması ya da bulunamaması, gönderimin yapılamaması ya da son denetimde durması, tahsilat e-postasının olmaması. Bu işler Sizi bekleyen sekmesine "Karar" olarak düşer. Bkz. Sizi bekleyen.